Joel Gascoigne memperbarui publik setiap beberapa jam saat Buffer diretas pada 2013, tetapi kasus ini juga memicu perdebatan tentang batas transparansi radikal.

Iklan “FCK” KFC UK pada 2018 mengubah krisis kehabisan ayam menjadi contoh permintaan maaf korporat yang justru memperkuat kepercayaan publik.

Greg Steltenpohl menemui langsung orang tua korban wabah E. coli Odwalla 1996, tetapi kejujuran publik tidak menggantikan konsekuensi hukum yang tetap dijalani perusahaan.

Kisah Aaron Feuerstein membayar penuh gaji karyawan Malden Mills setelah kebakaran pabrik 1995, dan pelajaran kepemimpinan yang tersisa bertahun-tahun kemudian.

Bagaimana James Burke menarik 31 juta botol Tylenol pada 1982 dan mengapa keberanian mengakui risiko menjadi standar emas kepemimpinan krisis.

Organisasi berharap juru bicaranya netral, padahal netralitas seratus persen tidak pernah ada. Yang bisa dilatih adalah mengenali, mengendalikan, dan memanfaatkan keyakinan yang bocor ke dalam paparan.

Windows 98 gagal total di hadapan ribuan orang. Yang menyelamatkan sesi itu bukan keahlian teknis, melainkan satu kalimat yang berstruktur.

Teleprompter kehilangan sinkronisasi, dan sutradara Transformers itu turun panggung di tengah acara. Naskah lengkap ternyata alat bantu yang rapuh.

Batuk hebat, penyusup di panggung, dan huruf slogan yang berjatuhan. Dari tiga gangguan itu, hanya satu yang sebenarnya berada dalam kendali pembicara.

Diberi lima belas menit, Bill Clinton berbicara tiga puluh lima menit. Tepuk tangan paling meriah muncul ketika ia menyatakan hendak menutup.

Rick Perry menjanjikan tiga lembaga yang akan dibubarkan, lalu hanya mampu menyebut dua. Yang menghancurkan malam itu bukan lupa, melainkan tidak adanya jalan keluar yang disiapkan.

Meta analisis menunjukkan umpan balik otomatis berpengaruh sedang secara keseluruhan, kuat pada aspek bunyi, dan lemah pada aspek irama. Temuan paling penting justru ini, berlatih sendirian menghasilkan efek kecil, berlatih bersama orang lain menghasilkan efek besar.

Hubert Joly membuka masa jabatannya di Best Buy pada 2012 bukan dengan pidato, melainkan dengan berdiri di gerai memakai tanda pengenal sedang dalam pelatihan. Pelajaran tentang membangun saluran komunikasi dari bawah ke atas.

Surat pengurangan karyawan Airbnb pada Mei 2020 dipelajari bukan karena keindahan bahasanya, melainkan karena urutan penyampaiannya. Struktur pesan sulit yang meletakkan kesimpulan pada kalimat pertama.

Setelah rugi 238 juta dolar pada 2003, LEGO mengubah arah komunikasinya dari satu arah menjadi dua arah dengan komunitas penggemar dewasa. Pelajaran tentang membedakan saluran mendengarkan dari saluran promosi.

Pada 4 Februari 2014 Satya Nadella membuka masa jabatannya dengan surat tentang rasa ingin tahu, bukan tentang target. Bagaimana satu pasangan istilah yang pendek dan kontrastif dapat menggerakkan perubahan budaya organisasi.

Pada akhir 2009 Domino’s menayangkan kritik pelanggannya sendiri secara terbuka, lalu melaporkan pertumbuhan penjualan domestik 14,3 persen pada kuartal pertama 2010. Pelajaran komunikasi organisasi dari pengakuan terbuka yang disertai bukti perubahan.